Wolt - Essen Bestellen & mehr

Es ist bequem, es ist schnell und es ist „modern“. Doch während wir gemütlich auf der Couch sitzen und per Klick unser Essen bestellen, findet auf unseren Straßen eine Form der Ausbeutung statt, die wir nicht länger ignorieren dürfen. Wusstet ihr, dass ein Großteil der Fahrer (oft 30 bis 50 % der Flotte, vor allem Menschen aus Indien und Südasien) in einem System gefangen ist, das jede Verantwortung von sich weist? Die harten Fakten hinter der App: • Keine Absicherung: Viele Fahrer sind über dubiose Subunternehmer („Flottenpartner“) angestellt. Das bedeutet oft: Keine Krankenversicherung, keine Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und kein Kündigungsschutz. • Lohn unter dem Existenzminimum: In vielen Fällen kommen Rider bei Subunternehmern auf gerade einmal 3 Euro pro Bestellung. Wenn keine Aufträge reinkommen, stehen sie unbezahlt in der Kälte. • Eigene Kosten, fremder Profit: Während das Unternehmen Milliarden wert ist, müssen die Fahrer ihre E-Bikes, Reparaturen und sogar die Handyverträge selbst bezahlen. Ein kaputtes Display oder ein platter Reifen kann den Verdienst mehrerer Tage verschlingen. • 7-Tage-Woche & Kilometer-Wahnsinn: Viele Rider arbeiten 6 bis 7 Tage die Woche, oft von vormittags bis spät in die Nacht. Dabei legen sie auf dem Fahrrad oder E-Bike zwischen 60 und 100 Kilometer pro Tag zurück – bei jedem Wetter, egal ob Hitze oder Glatteis. Dieses Geschäftsmodell basiert gezielt auf der Abhängigkeit von Menschen, die auf den Job angewiesen sind (oft gekoppelt an ein Visum) und ihre Rechte nicht kennen oder nicht einfordern können. Es ist ein moderner Manchester-Kapitalismus, der sich hinter einem bunten Logo versteckt. Mein Fazit: Das Essen schmeckt nicht mehr, wenn man weiß, dass es auf dem Rücken von Menschen geliefert wird, die systematisch um faire Löhne und soziale Sicherheit betrogen werden. Bevor ihr das nächste Mal bestellt, fragt euch: Ist uns diese Bequemlichkeit wirklich diese Form der Ausbeutung wert?

Wolt nimmt Bestellungen an, obwohl kein Kurier verfügbar ist. Dann findet keine Abstimmung mit dem Restaurant statt. Das Ergebnis: wir mussten über eine Stunde auf unser Essen warten, was bereits seit 45 Minuten fertig im Restaurant war, daher alles kalt. 20 Minuten bevor die Lieferung kam habe ich über den Support storniert, hier habe ich eine Bestätigung bekommen, die am Ende doch nicht durchgegangen ist. Ich habe den Kurier mit dem kalten Essen wieder weggeschickt, mein Geld ist futsch. App wird gelöscht.

Die App ist deutlich besser. Die Liefergebühren nerven genauso wie bei Lieferando und Co. Bestelle dennoch am liebsten bei Wolt. Der Support ist sehr gut und Kundenfreundlich.

Habe bei Burger King bestellt, leider war die Bestellung nicht vollständig. Pommes haben gefehlt und der Kundenservice von Wolt war währenddessen nicht erreichbar. Inzwischen wurde der Betrag mir anstandslos zurückerstattet.

Die Wolt App bietet umfassende Möglichkeiten an, zu bestellen, zu bezahlen und sich zu erkundigen.

An einem normalen Werktag schiebt sich die Lieferprognose einer Supermarktbestellung seit 2,5h in unbestimmte Zukunft. Der Wolt Support versucht (angeblich) seit einer Stunde erfolglos flink zu erreichen um einen Status oder ein Storno abzufragen. Anders als bei Essenslieferungen bleibt mir nur der Eindruck dass beide Firmen nicht integriert arbeiten und man als Wolt Kunde niedrig priorisiert wird. Kann nur dazu raten den Dienst zu meiden. Insbesondere der hilflose Wolt Support hinterlässt bitteren Nachgeschmack.