Lieferando.de

Ich bin sehr enttäuscht von meiner letzten Bestellung über Lieferando. Die Bestellung wurde nie geliefert, obwohl in der App „zugestellt“ angezeigt wurde. Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail, dass angeblich ein Zustellversuch stattgefunden habe und ich nicht erreichbar gewesen sei – was schlicht nicht stimmt. Es gab weder einen Anruf noch ein Klingeln oder irgendeinen Kontaktversuch. Der Kundenservice war leider keine Hilfe. Statt den Sachverhalt zu klären, wurde mir pauschal unterstellt, ich sei nicht erreichbar gewesen, und eine Erstattung wurde abgelehnt. Zusätzlich wurde behauptet, ich hätte in der Vergangenheit mehrfach Rückerstattungen erhalten, was ebenfalls nicht zutrifft. Besonders problematisch finde ich die nicht wahren Unterstellungen und den Umgang mit Kundenanfragen. So verliert man Vertrauen. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung über Lieferando.

Ich habe etwas bestellt, - und auch gleich inklusive Trinkgeld bezahlt. Zurückerstattet wurde aber nur der Bestellwert ohne Trinkgeld. Das grenzt schon an Betrug. Aussage Lieferando: Da kann man nichts machen, da das Trinkgeld schon an das Partnerunternehmen weitergeleitet wurde. Ich habe nach einigen Wochen vergeblicher Kommunikation mit Lieferando den Vorgang für mich als Erfahrung abgeschlossen - und laufe meinen 5Eur nicht weiter hinterher. Allerdings werde ich auch nie wieder Lieferando nutzen - und würde das auch jedem anderen Kunden raten.

Leider können wir in der App keine Extras etc. mehr auswählen. Am Beispiel einer Pizzabestellung fehlt nun zum Beispiel, dass man weitere Beläge gegen Aufpreis bestellen kann. Dieses Problem zieht sich durch. Über das Bemerkungsfeld im Warenkorb kann man zwar weitere Wünsche äußern, aber so bezahlt man quasi zweimal. Einmal über die Alp und später noch mal bei der Lieferung. Das ist wirklich schade und war vorher besser!

Lieferando ist eine der besten Liefer-Apps. Schnell, zuverlässig und einfach zu bedienen. Im Vergleich zu Wolt und Uber Eats wirkt alles deutlich reibungsloser. Klare Empfehlung!

Wir sind begeistert und bestellen nur dort. Immer lecker, schnelle Lieferung und wenn mal was vergessen wurde, wird es ratz fatz nachgeliefert. Kann jedem mal passieren! Kundenfreundlichkeit wird hier groß geschrieben!!! Weiter so!

Bei den letzten Bestellungen kam es vor, dass Bestellungen 1.5h nicht geliefert wurden, dann storniert wurden, weil das Restaurant angeblich geschlossen war, dann konnten wir dort aber direkt bestellen. Wir sollten einen Rabatt bekommen, den wir nicht erhalten haben. Und nun ist eine Bestellung in der Nähe mehrfach verzögert worden (50 Minuten statt 20 Minuten Lieferzeit), jedesmal um 2-3 Minuten, wodurch wir am Ende kaltes Essen serviert bekommen.