Zalando: Fashion & Shopping

Ich habe einen reklamierten Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet und den gesamten Verpackungs- und Versandvorgang sogar per Video dokumentiert. Trotz dieses Nachweises wurde meine Rückerstattung abgelehnt mit der Begründung, es sei angeblich nur ein Teil der Rücksendung angekommen. Das ist besonders fragwürdig, weil sich ausschließlich dieser eine Artikel im Paket befand. Es konnte also gar kein „Teil der Rücksendung“ fehlen. Statt den Fall ehrlich zu prüfen, erhält man nur standardisierte Antworten und die Aussage, die Entscheidung sei endgültig. Als langjähriger Kunde hätte ich deutlich mehr Fairness, Transparenz und echte Unterstützung erwartet. Wenn selbst eindeutige Nachweise ignoriert werden, verliert man jedes Vertrauen. Sollte die Erstattung weiterhin verweigert werden, werde ich nun ein Mahnverfahren einleiten.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice bei Zalando. Ich habe eine Bestellung mit 8 Artikeln aufgegeben, aber nur 7 erhalten. Das Paket war unbeschädigt, jedoch lag weder ein Lieferschein noch eine Rechnung bei, sodass der Inhalt nicht nachvollziehbar dokumentiert war. Trotz meiner Reklamation wurde mir lediglich mitgeteilt, dass laut System alles korrekt versendet wurde. Eine ernsthafte Prüfung meines Falls fand offensichtlich nicht statt. Besonders enttäuschend war der Kundenservice: unfreundlich, wenig hilfsbereit und keinerlei Entgegenkommen. Statt einer Lösung wurde ich aufgefordert, den vollen Betrag zu zahlen – obwohl ein Artikel fehlt. So stelle ich mir kundenorientierten Service nicht vor.

Gerne kaufe ich mit dieser App ein. Unkompliziert, übersichtlich und oftmals preisgünstig (insbesondere Markenartikel!). Leider ist der Versandpartner HERMES absolut unzuverlässig. Meine Bitte zukünftig nur mit DHL angeliefert zu werden, ist nicht möglich. Daher werde ich zukünftig mein Verkaufsverhalten bei ZALANDO einstellen.

Wenn man die Favoriten in der App entfernt und danach die App schließt und dann wieder öffnet erscheinen die gelöschten Favoriten wieder !! Das muss ein technischer Fehler sein. Bitte berichtigen.

Erste App die ich öffne, wenn ich modisches suche oder wieder NB sneaker benötige. Mag den Aufbau seitdem letzten Update der Startansicht nicht mehr. Fühle mich nicht so inspiriert wie davor und es fällt mir schwerer etwas zu finden was mich anspricht es sich dann potentiell kaufen würde. Die einzelnen Kacheln sind einfach zu klein und zu viele.

Es funktioniert alles, von Lieferung über Rücksendung bis hin zur Kommunikation bei Problemen. Gern weiter so!