ADAC Pannenhilfe

Auf dem Weg zu meinem dementen Vater … gestresst … Pflegedienst hatte kurzfristig abgesagt … A44 … ich komme gut voran … plötzlich aus heiterem Himmel … mein Auto bleibt liegen … Standstreifen, Signalweste, Warndreieck … Stresspegel steigt … ADAC App … „Gelber Engel“ ist nicht nur so ein Spruch, sondern eine faktische Beschreibung. Denn etwa 15 Minuten später ist er da. Höflich, professionell, beruhigend. Es ist die Lichtmaschine. Komplett kaputt. Das alles dauert Minuten. „Der gelbe Engel“ schleppt mich in den nächsten ADAC Stützpunkt in Kassel. Innerhalb von wenigen Minuten habe ich ein Clubmobil und bin wieder auf dem Weg. Bei meinem Vater bin ich dann knapp zwei Stunden später als geplant. Sehr toller Job, „gelber Engel“, respect und vielen herzlichen Dank. Und tolle Organisation, ADAC, sehr perfekte Betreuung und Abwicklung! Mein Auto ist inzwischen auf dem Weg in die Werkstatt meines Vertrauens.

Ein Kritikpunkt: Kann der Pannendienst das Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig machen und ein Abschleppdienst wird geordert, ist der Internetvorgang noch nicht beendet und muss weiter mit Informationen bis zur Abholung über den Verlauf mit Wartezeit und mehr fortgeführt werden. Dies ist leider nicht erfolgt. Weitere Telefonate und Aktivitäten waren vom Kunden notwendig um zu erfahren, das bzw. wann der Abschleppdienst vor Ort zu erwarten ist. Das muss optimiert werden!!

Alles ging sehr schnell. Wohl auch weil die ADAC-Partner-Werkstatt nah an der Pannenstelle war und der Abschlepp-Laster gerade von einem anderen Einsatz zurückkam und nicht lange fackelte, als er meinen dampfenden Wagen sah und den Einsatz übernahm. Ich bin sehr dankbar, dass ich noch am Abend einen Leihwagen bekam (Vorraussetzung Führerschein, Perso + Kreditkarte) und der Wagen (verschmorter Keilriemen) in den nächsten Tagen irgendwann mit dem Sammeltransport von Darmstadt bis zum Niederrhein zu meiner Werkstatt gebracht wird. Ein großes Danke an alle ADAC Fahrer und ein Appell an alle, ihnen generell mit Respekt und Freundlichkeit zu begegnen. Das ist - wie mir der ADAC Helfer erzählte - so nicht immer der Fall.

Ich habe mir für App runtergeladen und dachte meine Pannenhilfe würde dadurch vereinfacht. Das Gegenteil war leider der Fall. Ich musste dennoch noch telefonieren und sogar die Maße meines Fahrzeugs durchgeben. So kompliziert ist es bei einem Anruf nicht!!

Der Abschlepper kam schnell (nach ca 30Minuten), der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat sich gut und beruhigend um alles gekümmert. Den Rat, für das ADACMobil eine Zusatzversicherung (20€ am Tag) abzuschließen, um den Selbstbehalt auf Null zu setzen, haben wir zum Glück befolgt, denn dadurch war der kleine Steinschlag an der vorderen Stoßstange, der ja immer passieren kann, zwar „blöd“, aber nur ein Versicherungsfall ohne finanzielle Konsequenzen für uns.

Einfach, schnell und super gemacht! Habe die Panne direkt über die App gemeldet. Standort war gleich ersichtlich. Kurz danach bekam ich einen Anruf und mir wurde auch die Dauer angezeigt, wann der Pannenhelfer kommt. Kurz vorher kam der Anruf und man konnte sogar mitverfolgen wo der Pannenhelfer sich befindet (kurz vor Eintreffen). Bin sehr zufrieden. Service vom Pannenhelfer war auch super! :)